Обслуживающий в торговле работник консультирует и обслуживает клиентов, участвует в обороте и продаже товаров, производит расчёт с покупателями. Одним из основных навыков является умение правильно общаться с покупателями, соблюдая последовательность «шагов продажи» и основываясь на главной задаче – консультировании и удовлетворении потребности покупателя.

Обслуживающий в торговле работник дает рекомендации по приобретению лучших товаров, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. Он участвует в организации работы по продажам, выполняет свои рабочие обязанности в различных ситуациях, готов руководить другими работниками в пределах зоны своей ответственности. Учитывая, что в настоящее время все более востребованной становится услуга по заказу товаров посредством Интернета, приобретает навыки работы с заказами и их комплектацией.

Язык обучения:  русский

Форма обучения: стационарное обучение на базе школы (дневное)

Место обучения:  Нарва

Период обучения: 1 год

Уровень обучения: 4 уровень (первичное профессиональное обучение)

Условия для начала обучения: основное образование

Учебная программа

После прохождения учебной программы учащийся сдает профессиональный экзамен 4 уровня (профессиональный стандарт: Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4). В случае, если профессиональный экзамен не сдан успешно, у учащегося есть право для окончания обучения сдать школьный выпускной экзамен по профессии.

В ходе обучения учащийся приобретает следующие знания  и навыки:

  • умение работать с людьми,
  • навыки эффективных продаж,
  • опыт работы на кассовом аппарате,
  • подготовка товаров к продаже,
  • заказ и прием товаров по количеству и качеству.
  • консультирование покупателей, помощь в выборе товара;
  • оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации;
  • выполнение плана продаж;
  • информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина;
  • обеспечение порядка в торговом зале;
  • выкладка товара (мерчендайзинг).

Выпускники данной учебной программы приобретают основательные навыки обслуживания клиентов, чтобы работать в магазинах и других предприятиях, занимающихся продажей товаров и услуг.

Возможные места прохождения практики:

Программа практики состоит из двух частей: осенней и весенней

Осенняя практика нацелена на ознакомление учащегося с работой торгового предприятия, его структурой, миссией и видением; возможностью участия в технологическом процессе и непосредственном обслуживании клиентов.

Для прохождения практики рекомендованы сетевые торговые предприятия-маркеты.

Весенняя практика предполагает глубокое изучение ассортимента товаров, их свойств и назначения, приобретение практических навыков в приемке товаров и расчетных операциях, оказание услуг клиенту; возможность работы с документацией.

Большая часть времени практики нацелена на общение с клиентом, поэтому местами практики являются специализированные магазины города и прочих населенных пунктов Эстонии (по выбору ученика), что дополнительно дает возможность интеграции в эстонское общество и совершенствование знаний государственного языка.

Возможности для дальнейшего обучения (специальности нашей школы): cпециалист по организации бизнеса, предприниматель, pазличные курсы в сфере торговли и обслуживания

Возможные рабочие места:

  • крупные сетевые предприятия торговли;
  • специализированные магазины в торговых центрах;
  • предприятия по оказанию услуг населению с продажей товаров, например, автозаправочные станции, офисы строительных фирм;
  • представительства предприятий питания, где ведется реализация кулинарных и кондитерских товаров;
  • возможность создания собственных фирм, специализирующихся на обслуживании клиентов.

Информация о поступлении (по рабочим дням с 9:00 до 15:00):

  • Силламяэ: телефон +372 5628 1728
  • Йыхви: телефон +372 5308 8342
  • Нарва: телефон +372 5697 1102

Дополнительная информация по э-почтеvastuvott [at] ivkhk.ee ()

Language
Russian
Field: 
Teenindus
Kontaktid: 
Contact title: 
Valentina Gorohh, erialade juht (teenindus)
Phone number: 
+372 5234 757
Tabbed content page type: 
Speciality
Erialade tabel: 
ÕppeliikÕppevormEeldus alustamiseksÕppeaeg
ÕppeliikÕppevormEeldus alustamiseksÕppeaeg
ÕppeliikÕppevormEeldus alustamiseksÕppeaeg
ÕppeliikÕppevormEeldus alustamiseksÕppeaeg
Saki järjekord: 
10