Целью обучения является приобретение студентом компетенций, необходимых для работы в качестве члена команды в службе ИТ-поддержки, техника службы поддержки или на близкой должности, решая стандартные ИТ-задачи.

Язык обучения: русский язык

Форма обучения: стационарное обучение на базе школы (вечернее)

Место обучения: Силламяэ

Период обучения: 1 год

Уровень обучения: 4 уровень (первичное профессиональное обучение)

Условия для начала обучения: основное образование

Учебная программа

После прохождения учебной программы учащийся сдает профессиональный экзамен 4 уровня (профессиональный стандарт: IT-süsteemide nooremspetsialist, osakutse Kasutajatoe tehnik, tase 4).

В случае, если профессиональный экзамен не сдан успешно, у учащегося есть право для окончания обучения сдать школьный выпускной экзамен по профессии.

В ходе обучения учащийся приобретает следующие знания:

• выполняет основные задачи техника службы поддержки: прием запросов пользователей по электронной почте и телефону и регистрация в системе управления услугами, решение стандартных ИТ-задач, обеспечение службы поддержки, поддержки изменений и обеспечения информационной безопасности.
• в своей деятельности исходит из профессиональной этики, законодательства, ценностей и интересов организации, разумно и экономно использует ресурсы организации;
• информирует руководителя и других лиц о неэтичных и незаконных действиях;
• ведет себя экологически сознательно, исходя из принципов энергосбережения и обращения с отходами;
• уважительно относится к коллегам и по возможности вмешивается в ситуации, когда они ведут себя неуважительно или дискриминационно;
• оценивает адекватность делегированных ему задач и информирует заинтересованные стороны в ситуациях, когда задачи выходят за рамки его компетенции.

Возможные места прохождения практики:

Практика проводится в организациях и компаниях, которые используют различные ИТ-системы и пользовательские интерфейсы, т.е необходимую для практики информационную систему и реальные ситуации. Учащийся, который уже работает в компании, может сразу применить свои теоретические знания на практике. Объем практики составляет 8 недель, а задачами практики могут быть выявление проблем, возникших при использовании ИТ-систем, консультирование клиента по решению проблем по телефону, распределение задач внутри команды.

Возможности дальнейшего обучения:

• Младший специалист по ИТ-системам

Возможные рабочие места:

• • в качестве специалиста службы поддержки клиентов (справочная служба),
  • в качестве технического специалиста,
  • в качестве сотрудника службы ИТ-поддержки.

Информация о поступлении (по рабочим дням с 9:00 до 15:00):

• Силламяэ: телефон +372 5628 1728
• Йыхви: телефон +372 5308 8342
• Нарва: телефон +372 5697 1102

Дополнительная информация по э-почте: vastuvott [at] ivkhk.ee